我通过Ryanair网站了解了一些有关UX的知识

我记得在2013年到达英国进行本科交流时。 作为一个渴望新冒险并愿意尽我所能探索欧洲的外国青年学生,我正在寻找实现这一目标的方法。 因此,我最终找到了Ryanair网站,一见钟情!

对于那些不了解这家公司的人,您绝对应该看看Ryanair。 这是一家廉价机票公司,在欧洲和世界各地都有很多优惠,并有很多目的地!

尽管我爱Ryanair,但我不得不承认,当我需要对一门HCI课程进行启发式评估时,我曾经直接进入他们的网站。 找到问题很容易。 加上我在大学和Coursera所完成的作业,我可以说我至少进行了三项评估,并将所有这些内容汇总在一起,可以得出我多年来注意到的一些见解,尽管对于某些人来说似乎很明显。

首先,在2013年,瑞安航空以前的样子是这样的:

好吧,我不得不说,看它不是那么好。 我只能通过观察屏幕清楚地完成任务。 有很多广告销售和提供服务。 如果您决定购买机票,则必须经过很多提议,大多数时候您应该说是否可以接受。 显然,这不是销售额外服务的好方法。 我不认为这是洞察力第一。 他们为什么这样做? 也许是因为业务需求而不是用户需求。 正如我所说,瑞安航空是一家低成本公司,因此他们想出售许多额外的服务。 因此,即使网站变得越来越好,这些方面也没有太大变化。 因此,有时业务需求往往会优先于用户需求,尽管这并不是最佳选择,因为总有一条替代之路。 瑞安航空后来对此进行了缓解。

在所有评估中,我都试图找到可以改进的问题,但是只有当我计划第一次旅行时,我才意识到可以改进的问题。 假设我的角色是:

Renato是居住在国外一段时间的外国人,他想尽可能多地旅行。 他喜欢结识新朋友,预算有限。 尽管他有一些地方要花更多钱才能参观,但他始终希望了解最好的票价。

好吧,就是我,一个角色,我不得不说大部分时间我确实在努力寻找好的价格。 突然间,瑞安航空为其网站创建了一项新功能:瑞安航空票价查询器,如图所示:

您可以找到最优惠的票价,选择日期和/或价格范围。 您还可以看到带有价格的交互式地图,可以比较多个位置。 一个非常好的功能。

我们所有人都可以在图片中看到链接中存在一些令人困惑的信息,这些信息可以按类别进行分组,从而减少用户的困惑。

我上次在网站上搜索时看起来不错,而不是在谈论新外观。 此版本将所有按钮和链接划分为页面顶部的类别,并明确显示用户可以登录网站。

它仍然在销售服务并拥有广告,但是它给用户带来的不便和分散注意力要少得多,而且视觉效果也比以前少了很多。 尽管如此,仍有一些路线可能会有所不同,但是随着这些年来的不断变化,可以断言这种改进很大。 好吧,当然,在过去几年中,UX成为了一件大事,公司领域投入了更多资金,因为他们意识到自己可能会失去客户。

作为用户,计算机科学家和热爱旅行的人,我不得不说,大多数好的见解和改进都来自于我们的生活,在那种情况下,我确实是用户,并且在尝试使用该服务的目标时可能会想得更好。而不是寻找可以解决的问题。